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全國售后服務中心

       依托EYELA中國各分支公司及多家EYELA代理合作伙伴,通過EYELA定期培訓的具有售后能力資質的工程師遍布全國。所有售后服務中心均由EYELA總部進行定期的審核、認證。查找您當地的售后服務中心

 

產品質保

       自驗收之日起,提供一年的全免費保修(只負責非人為因素造成的儀器故障),保修期內所有維修費用及零配件費用全免(人為造成的要收取零配件成本價);產品終身維修。在EYELA網站注冊填寫成功相應儀器的保修信息后,保修期可自動延長至兩年。請注冊


 保修規定

1. 在保修期內,凡客戶按照產品使用說明書及貼附標簽要求正 常使用而出現的故障,由公司負責免費維修。

2. 在規定的保修期內,有下列情況之一者,不享受免費修理。

1) 儀器主機上無出廠編碼標識,或對編碼進行過涂改、撕毀;

2) 產品保修卡上的信息(型號、出廠編號等)與儀器本身不符, 漏填或被涂改;

3) 由于使用不當或未按產品使用說明書及貼附標簽的要求進行安裝操作而造成的故障和損壞;

4) 因意外因素或認為行為導致的產品故障和損壞,如磕碰、水浸、高溫、輸入不合適電壓、機械破壞、產品嚴重氧化或生銹等。

5) 客戶發回返修途中由于運輸、裝卸所導致的損壞;

6) 未經過本公司指定或認可的單位或部門而擅自進行維修、調整、改造而造成的故障及損壞;

7) 因不可抗力如:火災、地震、水災、風災、鹽堿、雷電、公害等自然災害以及本機以外的電源異常、事故等原因造成的故障和損壞;

8) 消耗品的消耗,磨損、老化不在保修范圍內;

3. 根據商品,保證規定的內容有所不同。屆時將在使用說明書的保修規定欄中予以注明。

4. 本保證書只在中華人民共和國境內有效(包括香港、澳門特別行政區),暫不適用于臺灣省。

5、保修書內容的最終解釋權、修改權歸EYELA公司。


客戶申請定期保養
      根據客戶的實際使用環境條件,為其提供專屬的儀器維護計劃,降低設備未來發生隱患的幾率,延長設備的使用壽命。
      與其他儀器公司不同,在特定的區域內,如果不涉及更換零部件,EYELA的儀器保養服務是完全免費的;如果涉及到更換零部件,也僅僅只是收取零部件的費用。
      特定區域指的是有EYELA固定維修點的城市,其他城市只適當收取相鄰城市之間的交通費及旅費。具體可與我們協商解決。


產品使用培訓課程

EYELA可為您提供全面培訓課程,無論是安裝調試、使用方法還是售后維修,我們通過提供培訓計劃使您獲取相關的知識,旨在提高您在應用EYELA產品時的行動效率。如需要,請將您的培訓要求發至j-tian@eyela.co.jp


3Q認證資質

3Q儀器步驟簡介

1.IQ(安裝確認),對儀器的安裝過程進行驗證。

   A、首先是紙質文件準備,可以以表格的形式羅列出來,包括儀器廠家對儀器材質、檢測等 證明材料;儀器廠家的說明書、包裝清單、配件清單等資料;使用部門編寫的標準操作規程、維護保養記錄、使用記錄、人員培訓等文件;儀表或其他部件的校正證明等等。

   B、其次是外界環境的準備工作確認,如房間排風、溫濕度控制;電力供應等。

   C、最后就是儀器本身部件的確認,根據說明書和儀器本身的特點,核對以上準備工作是否完成、是否合理。

2.OQ(運行確認),其主要是驗證儀器在空轉的情況下,在儀器設計的限度方位內都能完成良好的運行,也就是一個最小限和最大限試驗的驗證。在這里需要使用到很多計量設備來確認儀器的一些功能。這些設備都要定期進行計量,擁有計量單位頒發的證書。

3.PQ(性能確認),此步驟為實際樣品的運行確認,是帶入樣品進行試驗的,有已知濃度的樣品,來驗證儀器的準確性;有未知濃度的樣品,來驗證儀器檢測能力等等。但是PQ因為要按照用戶的實際條件進行檢測,其不確定因素很多,所以一般不涉及進行PQ的操作。





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